La seconde édition du congrès cross-canal organisé par le magazine Négoce, a réuni 140 acteurs à Paris le 7 décembre. Si le cap du cross-canal est une priorité partagée, les acteurs soulignent l’agilité requise pour coller à des besoins clients en constante évolution, et la nécessité de garantir la continuité de l’expérience  clients sur l’ensemble des points de contact. Tout en renforçant le respect des « basiques » du métier, qui restent le marqueur aux yeux des clients pros.

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